Introducción
En Moai, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio que refleje nuestra filosofía de sostenibilidad y respeto mutuo. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso, y por ello hemos establecido la siguiente política.
Elegibilidad para Devoluciones
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para procesar una devolución o cambio sin costos adicionales.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente para obtener una autorización de devolución.
- Empaca el producto en su paquete original.
- Envía el paquete a la dirección que nuestro equipo te proporcionará.
Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución no son reembolsables y deben ser cubiertos por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se emitirá al método de pago original. Si el pago fue contra entrega, te solicitaremos una cuenta bancaria para procesar la transferencia.
Cambios
Verifique que el tamaño del producto elegido, la dirección de envío y la dirección de facturación que está enviando sean correctos, ya que no se pueden modificar ni cambiar. Stock no disponible para correcciones y/o cambios de talla. Todas las ventas son finales, sin devoluciones ni cambios.
Excepciones
Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos en oferta o con descuento.
- Productos que han sido personalizados o modificados a pedido del cliente.
Preguntas
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución, por favor contáctanos a hola@simplementemoai.com, donde estaremos encantados de asistirte.